أعلنت مديرية العلاقات العامة في “الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي” أن خدمة براءة الذمة الإلكترونية التي أُطلقت مؤخرًا بدأت بإظهار نتائجها تدريجيًا، مشيرةً إلى تسجيل نحو 150 براءة ذمة صادرة عبر المنصة الرقمية خلال الأيام العشرة الأولى من العمل بها.
وأوضحت إدارة الصندوق أن المرحلة الأولى من تطبيق الخدمة تتطلب بعض الوقت لرفع مستوى الوعي لدى المراجعين، وتثبيت المسار الإجرائي، إضافة إلى الحد من الطلبات غير المستوفية للشروط.
وفي هذا السياق، لفتت الإدارة إلى أنّ شريحة واسعة من المراجعين ما زالت تقصد مكاتب الضمان لعدم اطّلاعها الكافي على آلية تقديم الطلب إلكترونيًا، رغم الحملة الإعلامية التي رافقت إطلاق الخدمة.
وأكدت أن الأولوية في إنجاز المعاملات تُعطى للطلبات المقدّمة عبر المنصة الرقمية، “انسجامًا مع هدف الخدمة الرامي إلى تخفيف الضغط، تقليص الوقت، والحد من الاحتكاك المباشر والحضور إلى المراكز”.
كما أشارت إلى أن عددًا من الطلبات لا يزال عالقًا نتيجة عدم استكمال المعلومات أو المستندات المطلوبة، مذكّرةً بأن الموقع الإلكتروني يضم خانات واضحة لكل حالة، مع تحديد دقيق للمستندات اللازمة بحسب نوع الطلب، تفاديًا لأي نقص أو تأخير.
ولفتت إدارة الصندوق إلى أن “جزءًا من المتعاملين لم يعتد بعد على التعامل الكامل مع البيئة الرقمية، وهو أمر طبيعي في بدايات التحول الرقمي”، مشيرةً إلى إطلاق فيديو توضيحي يشرح آلية التقديم خطوة بخطوة وبأسلوب مبسط لتسهيل الاستخدام.
وأوضحت أن أي خدمة جديدة، تحتاج عادةً إلى فترة استقرار تشغيلية لا تقل عن ثلاثة أشهر لمعالجة الثغرات التقنية وتحسين الأداء، كاشفةً أن عدد المعاملات المقدّمة والمستوفية للشروط بلغ حتى تاريخه نحو 410 معاملات قيد الدرس، على أن يتم إنجازها خلال الأيام القليلة المقبلة.
